Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment The Velvet Matcha collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet et de ses clients.

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre du site et des services de The Velvet Matcha est :

The Velvet Matcha
6 rue d'Armaillé
75017 Paris
France

E-mail : thevelvetmatcha@gmail.com

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre site, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :

nom et prénom ;
adresse de facturation et de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations relatives aux commandes et achats ;
informations nécessaires au traitement des paiements ;
échanges avec notre service client ;
informations relatives à vos préférences lorsque vous acceptez de recevoir nos communications ;
données techniques relatives à votre navigation, telles que l’adresse IP, le type de navigateur ou le terminal utilisé, lorsque leur collecte est autorisée.

Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

3. Finalités de la collecte

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :

traiter et expédier vos commandes ;
gérer les paiements et la facturation ;
assurer le service après-vente ;
répondre à vos demandes et messages ;
gérer les retours, remboursements et réclamations ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
prévenir les fraudes et utilisations abusives ;
respecter nos obligations légales et comptables ;
améliorer nos produits, services et l'expérience utilisateur ;
vous envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation nous permet de le faire ;
mesurer l'audience et analyser l'utilisation du site lorsque vous avez donné les consentements nécessaires.

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur différentes bases légales selon la finalité concernée.

Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires pour traiter votre commande, effectuer la livraison, gérer le paiement ou assurer le service après-vente.

Obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou traitées afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable et fiscale.

Consentement

Lorsque la loi l'exige, nous vous demandons votre consentement avant de traiter certaines données, notamment pour certaines communications commerciales ou pour l'utilisation de cookies et technologies similaires.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Intérêt légitime

Nous pouvons également traiter certaines données lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes, par exemple pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes ou améliorer nos services, dans le respect de vos droits et libertés.

5. Paiements

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, les informations nécessaires au paiement peuvent être transmises à nos prestataires de paiement.

The Velvet Matcha ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire, lorsque le paiement est traité directement par un prestataire de paiement sécurisé.

Les prestataires de paiement utilisés sur notre site peuvent être amenés à traiter certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Prestataires de paiement utilisés : [à compléter]

6. Livraison

Afin de permettre la livraison de votre commande, certaines informations nécessaires, notamment votre nom, votre adresse et éventuellement votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, peuvent être transmises au transporteur ou au prestataire logistique concerné.

Prestataires de livraison utilisés : [à compléter]

7. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de :

assurer le fonctionnement du site ;
mémoriser certaines préférences ;
faciliter votre navigation ;
mesurer l'audience du site ;
analyser les performances ;
personnaliser certaines communications ou publicités lorsque vous avez donné votre consentement.

Lorsque cela est nécessaire, votre consentement sera recueilli avant le dépôt ou la lecture de cookies non essentiels.

Vous pouvez gérer ou modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via le mécanisme de gestion des cookies disponible sur notre site.

8. Outils d'analyse et de publicité

Nous pouvons utiliser des outils tiers permettant de mesurer l'audience du site, comprendre son utilisation ou mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Ces outils peuvent notamment inclure, selon les services effectivement utilisés :

Google Analytics ;
Google Ads ;
Meta Pixel ;
TikTok Pixel ;
autres outils d'analyse ou de publicité.

Outils effectivement utilisés : [à compléter avant publication]

Lorsque la réglementation l'exige, ces outils ne sont activés qu'après obtention de votre consentement.

9. Communications commerciales

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous envoyer des informations concernant :

nos produits ;
nos nouveautés ;
nos offres ;
nos actualités ;
nos événements ou opérations commerciales.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous contactant à :

thevelvetmatcha@gmail.com

10. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être accessibles, lorsque cela est nécessaire, aux personnes et prestataires participant au fonctionnement de The Velvet Matcha, notamment :

prestataires techniques et d'hébergement ;
prestataires de paiement ;
transporteurs et prestataires logistiques ;
prestataires informatiques ;
outils d'e-mailing et de marketing ;
prestataires comptables ou professionnels lorsque cela est nécessaire ;
autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

11. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Lorsque cela est le cas, nous nous assurons que les transferts sont encadrés conformément aux exigences du RGPD, notamment par une décision d'adéquation ou par des garanties appropriées lorsque cela est nécessaire.

Les prestataires effectivement utilisés peuvent être précisés sur demande à :

thevelvetmatcha@gmail.com

12. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pendant les durées imposées par la réglementation.

À titre indicatif :

les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et conformément aux obligations légales applicables ;
les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant la durée autorisée par la réglementation ou jusqu'à votre désinscription, selon le cas ;
les données liées à votre compte client peuvent être conservées pendant la durée de son utilisation et conformément aux obligations applicables.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu'elles sont nécessaires pour répondre à une obligation légale ou pour permettre l'exercice ou la défense de droits en justice.

13. Sécurité des données

The Velvet Matcha met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Toutefois, aucun système informatique ou transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

14. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

droit d'accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l'effacement de vos données, dans les conditions prévues par la loi ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la réglementation française.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

thevelvetmatcha@gmail.com

Nous pouvons être amenés à vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité et de protéger vos données contre les demandes frauduleuses.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable et que vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante après nous avoir contactés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

16. Données concernant les mineurs

Nos services ne sont pas destinés spécifiquement aux mineurs.

Si nous apprenons qu'une personne mineure nous a transmis des données personnelles dans des circonstances dans lesquelles leur collecte n'était pas appropriée, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires pour supprimer ces informations lorsque cela est requis.

17. Modification de la présente politique

The Velvet Matcha peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses pratiques ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente sera publiée sur notre site avec sa date de mise à jour.