Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Chez The Velvet Matcha, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque le service de livraison le permet, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.

2. Zones de livraison

The Velvet Matcha livre actuellement les commandes :

en France métropolitaine ;
dans les autres destinations proposées au moment de la commande.

Les destinations disponibles ainsi que les frais d'expédition applicables sont indiqués lors du processus de commande.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en fonction des contraintes logistiques ou des conditions de livraison.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant la validation et le paiement.

Le montant des frais peut varier en fonction :

de l'adresse de livraison ;
du poids et/ou du volume de la commande ;
du mode de livraison choisi ;
des éventuelles offres de livraison proposées par The Velvet Matcha.

Toute offre de livraison gratuite est soumise aux conditions indiquées au moment de la commande.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.

Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre estimatif, sauf lorsqu'un délai ferme est expressément indiqué.

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

d'un volume exceptionnel de colis ;
de conditions météorologiques ;
de mouvements sociaux ;
de problèmes logistiques ;
de circonstances exceptionnelles ou de force majeure ;
d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

5. Suivi de la commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail après l'expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l'état d'acheminement du colis directement auprès du transporteur.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si vous pensez que votre colis est perdu, vous pouvez nous contacter à :

thevelvetmatcha@gmail.com

Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans la résolution de la situation.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et, lorsque cela est nécessaire, les informations complémentaires permettant la livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie, contactez-nous dès que possible à :

thevelvetmatcha@gmail.com

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

Une fois le colis expédié, toute modification peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur.

7. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages importants ou si le produit à l'intérieur est endommagé, contactez-nous rapidement à :

thevelvetmatcha@gmail.com

Nous vous recommandons de conserver l'emballage ainsi que le produit et de prendre des photographies permettant de constater les dommages.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches à suivre.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

vérifier votre boîte aux lettres ou votre lieu habituel de dépôt ;
vérifier auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis pour vous ;
consulter les informations fournies par le transporteur ;
nous contacter si le colis reste introuvable.

Vous pouvez nous écrire à :

thevelvetmatcha@gmail.com

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

9. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à The Velvet Matcha notamment en cas :

d'adresse incorrecte ou incomplète ;
de non-récupération du colis dans le délai prévu par le transporteur ;
de refus de réception ;
d'impossibilité de livraison.

Si votre colis nous est retourné, contactez-nous à thevelvetmatcha@gmail.com afin que nous puissions déterminer les modalités applicables à votre situation.

Toute nouvelle expédition peut être soumise à des frais supplémentaires lorsque le retour résulte d'une erreur dans les informations fournies par le client ou d'une situation qui lui est imputable, sous réserve de la réglementation applicable.

10. Produits alimentaires

Les produits de The Velvet Matcha, notamment le matcha et autres produits alimentaires, sont préparés et emballés avec soin afin de préserver leur qualité pendant leur transport.

À réception, nous vous recommandons de conserver les produits conformément aux indications figurant sur leur emballage.

Pour toute question concernant la conservation ou l'état d'un produit reçu, vous pouvez nous contacter à :

thevelvetmatcha@gmail.com

11. Responsabilité et droits du consommateur

The Velvet Matcha met tout en œuvre pour assurer une expédition fiable de vos commandes.

Toutefois, les délais de livraison peuvent dépendre de prestataires de transport externes.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment ceux relatifs à la livraison et à la responsabilité du vendeur conformément à la réglementation applicable.