Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Chez The Velvet Matcha, nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable que possible. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :

thevelvetmatcha@gmail.com

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et préciser les informations permettant d’identifier la commande concernée.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

2. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

Notamment, pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ou produits dont l’emballage a été descellé après livraison peuvent ne pas pouvoir être retournés lorsqu’ils entrent dans les exceptions prévues par la réglementation.

Ainsi, pour les produits de matcha et autres produits alimentaires, nous vous demandons de ne pas ouvrir ou desceller le produit si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

3. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

thevelvetmatcha@gmail.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous vous recommandons d’indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est pertinent.

Après examen de votre demande, nous pourrons, conformément à vos droits légaux et à la réglementation applicable, proposer notamment un remplacement, une réparation lorsque celle-ci est possible, une réduction du prix ou un remboursement.

4. Conditions de retour

Lorsqu’un retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse ou les modalités de retour applicables.

Les produits doivent, lorsque cela est possible, être retournés dans leur état d’origine, avec leurs accessoires et leur emballage.

Les produits alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent être retournés lorsque leur retour est exclu par la réglementation applicable.

5. Frais de retour

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit que ces frais doivent être supportés par The Velvet Matcha ou lorsque nous avons accepté de les prendre en charge.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, The Velvet Matcha prendra en charge les frais de retour lorsque la réglementation l’exige.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable et, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement peut également être ajusté dans les conditions prévues par la loi lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

7. Commandes refusées ou non récupérées

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré ou est retourné à The Velvet Matcha en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, d’un refus injustifié ou d’une absence de retrait, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités applicables.

Les droits du consommateur restent soumis aux dispositions légales applicables à chaque situation.

8. Garanties légales

La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties sont indépendantes de toute éventuelle politique commerciale de retour proposée par The Velvet Matcha.